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et questions
Une question sur une commande, un produit ou une livraison. Commencez par la FAQ, et écrivez-nous si la réponse n’y est pas.
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Questions
fréquentes
Livraison
Je commande plusieurs marques, vais-je recevoir plusieurs colis ?
Non. Belgian Label rassemble les produits de toutes les marques dans son entrepôt et prépare un envoi unique. Vous recevez un seul colis, avec un seul numéro de suivi, quel que soit le nombre de marques dans votre panier.
Combien coûte la livraison ?
Tarifs, seuil de livraison offerte et pays desservis à définir. Les frais sont comptés une seule fois pour l’ensemble de la commande.
Quels sont les délais ?
Délais de préparation et d’acheminement à définir avec le transporteur retenu.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Liste des pays desservis à définir.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est disponible dans votre compte dès l’expédition, et envoyé par e-mail.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. La création d’un compte est proposée après le paiement, elle sert surtout à suivre vos commandes et à retrouver vos adresses.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Moyens de paiement à confirmer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Conditions et fenêtre de modification à définir.
Faut-il avoir 18 ans pour commander ?
Oui. La vente de boissons alcoolisées est réservée aux personnes majeures, et un contrôle d’âge est demandé à l’arrivée sur le site.
Précommande Ruffus
Pourquoi Ruffus est-il limité à une bouteille ?
Les quantités disponibles sont très limitées. Pour que le plus grand nombre puisse en profiter, la commande est plafonnée à une bouteille par panier.
Pourquoi dois-je commander autre chose avec ?
La bouteille Ruffus s’ajoute à une commande, elle ne se commande pas seule. Votre panier doit contenir au moins un autre produit de la sélection.
Quand ma bouteille sera-t-elle expédiée ?
Fonctionnement de la précommande à définir : expédition de la commande complète à réception du stock, ou envoi séparé.
Produits et marques
Tous les produits sont-ils fabriqués en Belgique ?
Les marques que nous proposons sont belges. Certaines matières premières, comme le thé, viennent d’ailleurs : elles sont alors sélectionnées, assemblées et conditionnées en Belgique. Formulation à valider avec chaque marque.
Comment sont sélectionnées les marques ?
Chaque marque est retenue sur son ancrage belge, ses approvisionnements, sa démarche environnementale, son goût et sa transparence. Voir la charte
Je représente une marque, comment vous rejoindre ?
Présentez-nous votre univers depuis la page Devenir partenaire.
Où trouver les allergènes et la composition ?
Ces informations figurent sur chaque fiche produit. Elles restent à collecter auprès des marques.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Conditions de retour à définir. Les denrées alimentaires font l’objet de règles particulières, à faire valider juridiquement.
Mon colis est arrivé endommagé
Écrivez-nous avec des photos du produit et de l’emballage. Procédure et délai de réclamation à confirmer.